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1. Introducción
El presente documento tiene como finalidad el establecer y regular las normas de uso de la tienda online de joyería: adearo.com en adelante (ADEARO).
La utilización de esta página, así como la contratación de los servicios que en ella se pone a disposición del usuario, supondrá la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes condiciones de uso y compra, además de los correspondientes términos legales.
Las presentes condiciones generales de compra se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual y será obligatorio aceptarlas antes de realizar ninguna compra, por lo que le rogamos las lea atentamente.
2. Información General
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como el art. 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a continuación se reflejan los siguientes datos:
Titular: CREACIONES AGUERA COR S.L.
CIF/NIF: B14466049.
Domicilio Social: Calle Imprenta De La Alborada, 0 Parcela 235-B ( Pol Ind Las Quemadas ), 14014 Córdoba
E-mail de contacto: info@aguecor.com
Teléfono: 957 32 60 30
3. Actividad
En ADEARO nos especializamos en ofrecer una experiencia de compra en línea excepcional para que puedas explorar y adquirir nuestras hermosas joyas desde la comodidad de tu hogar.
4. Contenidos e información suministrada en el website
El idioma utilizado por ADEARO en la web será el castellano, sin perjuicio de la utilización de otras lenguas, nacionales o autonómicas. ADEARO no se responsabiliza de la no comprensión o entendimiento del idioma de la web por el usuario, ni de sus consecuencias.
ADEARO se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. ADEARO hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ADEARO, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, ADEARO le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web de ADEARO podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
5. Sistema de venta
Formalización de la compra
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones generales de compra y la confirmación del proceso de compra, ADEARO enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.
El cliente declara conocer la política de privacidad y cookies de ADEARO.
6. Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder, así como, en su caso, los gastos correspondientes al envío de los productos.
7. Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
8. Forma de pago y gastos de envío
El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en adearo.com en la sección "Mi cuenta".
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de Paypal o transferencia bancaria.
El usuario deberá notificar a ADEARO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ADEARO pueda realizar las gestiones oportunas.
ADEARO cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Asimismo, ADEARO manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys "Santander" y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Los gastos de envío dependerán del importe total de tu compra. Si supera los 150€, en Península, los gastos de envío son gratuitos.
El coste de los envíos fuera de la Península deberá ser consultados en el apartado de envíos y devoluciones y reembolsos, a través de nuestros canales de atención al cliente o en el mismo proceso de compra.
9. Envíos y entrega del producto
ADEARO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la Comunidad Europea. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El pedido será enviado a la dirección de entrega que se indique, siempre que esté dentro de la Comunidad Europea. Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.
ADEARO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
El plazo fijado para las entregas varía en función del destino normalmente en un máximo de 48-72 horas. Consultar Envíos y Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente. El día que el pedido esté en camino, el transportista normalmente lo comunicará al usuario mediante el envío de un SMS o email.
Estos plazos son medios, y, por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ADAEARO informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ADEARO, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "Devolución y Reembolsos". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para recoger el paquete.
Si pasados 10 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de ADEARO y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta ADEARO, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ADEARO vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
10. Derechos del comprador y política de devoluciones
Disponibilidad del producto
ADEARO informa al usuario de la disponibilidad de stock del producto.
ADEARO hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por ADEARO como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente en inventarios sea menor por lo que no se podrá proceder a la venta.
En el caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarte de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndote artículos de igual calidad y valor que podrás encargar. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.
Política de devoluciones y garantía del producto
ADEARO garantiza la calidad de todos sus productos. Si por alguna razón el producto tuviera algún defecto o sus condiciones no fueran óptimas, el cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para solicitar la devolución del producto.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de ADEARO, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente.
Si el motivo de la devolución no es por un error de ADEARO(los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), ADEARO abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución. Dicha cantidad correrá por parte del usuario y se deducirá del importe reembolsado por el producto que le ha sido devuelto.
ADEARO no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de la compra realizada y realizar la devolución del producto adquirido.
Condiciones
Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido, ha recibido otro producto por error o tiene algún tipo de desperfecto, puede devolverlo durante los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• El embalaje deberá ser el mismo donde lo hicimos llegar.
Procedimiento para devoluciones
En ADEARO nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra y devoluciones.
1. Dispones de 15 días para proceder con la devolución de tu pedido. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. ADEARO se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.
2. Si deseas realizar un cambio (talla, otro artículo), haz un nuevo pedido en nuestra tienda online y devuelve el/los artículos que no te sirven.
3. Cómo tramitar una devolución
Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver, con una nota indicando el motivo de la devolución.
Para solicitar la recogida, envía un email a info@aguecor.com o llama a nuestros teléfonos: 601 52 79 83, facilitándonos la siguiente información: ◦ Nº de pedido (podrás encontrarlo en el email de confirmación de pedido), Tu nombre. ◦ Tu número de teléfono. ◦ Domicilio de recogida. Nuestro servicio de Post-Venta se pondrá en contacto contigo para confirmar la recogida. Por favor, ten el envío correctamente preparado para cuando el mensajero pase a buscar el pedido a la dirección indicada.
Una vez recibida la devolución, nuestro departamento de Post-venta se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución desde que la recibimos es de 5-7 días.
Reembolso del importe de la devolución
Desde que el transportista recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pasan entre 4 y 7 días laborables. Una vez realizada la devolución del dinero, en menos de 48 horas verá reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo y para los pagos realizados mediante transferencia será de 48 horas.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@aguecor.com o llama a nuestros teléfonos: 601 52 79 83
11. Obligaciones del cliente
El cliente de ADEARO debe ser mayor de edad y se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla ADEARO. El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con ADEARO se someten a la legislación de España.